¿Qué debo hacer si mi reembolso está «en espera»?

Deberías revisar la información solicitada y enviar cualquier documentación adicional lo antes posible. Facilitar sin demora la información solicitada puede ayudar a evitar más retrasos en el proceso de revisión.

¿Qué ocurre si no respondo a una solicitud de «En espera»?

Si se solicita documentación adicional y no se recibe respuesta en un plazo de 30 días, es posible que tu solicitud de reembolso sea denegada automáticamente. En ese caso, tendrás que presentar una nueva solicitud de reembolso.

¿Por qué se me ha denegado el reembolso?

Los rechazos pueden deberse a varias razones, entre ellas la falta de documentación o una documentación insuficiente, compras no subvencionables o la presentación de una compra en una categoría de reembolso incorrecta. En la notificación de rechazo se explicará el motivo de la decisión.

¿Cómo puedo presentar un recurso?

Inicia sesión en tu cuenta de EMA y busca el reembolso denegado. Selecciona la opción «Recurso» y facilita cualquier información adicional o documentación justificativa que se te solicite. Los recursos deben presentarse a través de EMA y no pueden tramitarse por correo electrónico ni a través de otros canales de atención al cliente.

¿Se completarán los reembolsos antes de que finalice el plazo de presentación?

Step Up For Students Seguimos tramitando las solicitudes de reembolso a lo largo de todo el año y nos esforzamos por revisarlas lo antes posible. Le recomendamos que se asegure de presentar toda la documentación necesaria y que responda con prontitud a cualquier solicitud de información adicional para evitar retrasos.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los reembolsos?

Echa un vistazo a nuestro vídeo, en el que encontrarás consejos útiles que te ayudarán a presentar correctamente tu solicitud de reembolso.

Además, en el Manual para familias y la Guía de compras de tu programa de becas encontrarás información detallada sobre los requisitos para el reembolso, la documentación necesaria, el estado de los reembolsos, las apelaciones y los plazos de tramitación.