Preguntas Frecuentes y Asistencia

Nuestro equipo está consciente de los siguientes desafíos y está trabajando diligentemente para resolverlos. Por favor revise la guía proporcionada a continuación, y si ha experimentado una incidencia técnica que no hemos identificado o no puede resolver un problema según la guía a continuación, por favor complete el formulario de la parte inferior de la página.
Por favor consulte algunos de los problemas comunes a continuación.  Si ha experimentado un problema que no está en la lista, no dude en agregarlo enviando el formulario a continuación.

Para nuestras familias que renuevan becas, por favor sepan que la prioridad de renovación de su estudiante continuará en el año escolar 2023-24. Múltiples contactos con respecto al mismo problema pueden retrasar nuestro tiempo de respuesta. Nuestro equipo técnico está trabajando para dar soluciones, y estas actualizaciones se proporcionarán en forma de correo electrónico cuando estén disponibles. Por favor, siga pendiente de su correo electrónico para actualizaciones y gracias por su paciencia.

Para agregar sus estudiantes de renovación y eliminar su estudiante nuevo duplicado, deberá seguir los pasos que se indican a continuación.

1. Acceda a su cuenta EMA aquí: https://apply.stepupforstudents.org/
2. Vaya a la sección Mi Estudiante que aparece en la parte izquierda.
   • Para iniciar la baja de un estudiante . . . por favor actualice la fecha de nacimiento a 01/01/1999 para los estudiantes que aparecen como nuevos y activos. Esto facilitará a nuestro departamento de informática la eliminación del duplicado.
   • Si los estudiantes de renovación aparecen como inactivos. . . haga clic en el botón verde para añadirlos.
   • Si los estudiantes de renovación no aparecen en la lista . . . utilice el botón rojo de encontrar a mi estudiante en la parte superior e inicie sesión en su cuenta anterior.
3. Vaya a su panel de inicio y seleccione la solicitud adecuada.
4. Cuando llegue a la sección "¿Para quién presenta la solicitud?" debería ver tanto las instancias nuevas como las de renovación de su estudiante, seleccione únicamente las que tengan el estado de renovación.
5. Rellene la solicitud para sus estudiantes de renovación.
6. Si la solución anterior no funciona, envíe el siguiente formulario.

Si ha enviado una solicitud de NUEVO estudiante en lugar de utilizar la herramienta "Encuentre a sus estudiantes" (solicitud de RENOVACIÓN), rellene el siguiente formulario.

Usted está recibiendo este mensaje de error porque hay un problema con su información de acceso de nuestro sistema anterior 2022-23. Esto no significa que su estudiante no puede ser encontrado. Esto no significa que no se pueda encontrar a su estudiante.
Por favor, intente lo siguiente:

1. Asegúrese de que está utilizando un correo electrónico para iniciar sesión en lugar de un nombre de usuario.
2. Asegúrese de que el correo electrónico es correcto, sin errores, y coincide con su información de acceso 2022-23.
3. Si el error persiste, es posible que tenga que restablecer su contraseña en nuestro sistema anterior 2022-23:
   • Abra una ventana de incógnito (asegúrese de estar utilizando Google Chrome).
   • Navegue hasta su inicio de sesión en nuestro sistema anterior 2022-23.
   • Restablece tu contraseña iniciando sesión o seleccionando "He olvidado mi contraseña".

Este error se produce porque el sistema está teniendo problemas para localizar a un estudiante con la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.
Por favor, intente lo siguiente:

• Asegúrese de que está utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para gestionar su cuenta en el curso escolar 2022-23.
• Asegúrese de que el estudiante que está buscando cumple los criterios para ser encontrado a través de la herramienta Busque Estudiante.
• Si ha cambiado recientemente el correo electrónico asociado a su cuenta en el sistema anterior 2022-23, puede afectar a la capacidad del sistema para localizar a su estudiante. Rellene el formulario Obtener asistencia que aparece a continuación si cree que esto se aplica a su caso.

Asegúrese de que el correo electrónico es correcto y de que es el mismo que se utiliza para gestionar su cuenta para el curso escolar 2022-23.
Nota: Este error puede producirse si el estudiante que está buscando no cumple los requisitos para renovar su estatus.

Recordatorio: Los estudiantes que fueron Otorgados y Matriculados en FTC o FESEO en 2022-23 así como los estudiantes Financiados o en Lista de Espera de la beca FESUA para el curso 2022-23 se encontrarán como estudiantes de renovación.

• Los estudiantes Hospitalizados y Confinados en el Hogar deberán utilizar la herramienta "Agregar un Estudiante", independientemente de su edad.
• Los estudiantes de Alto Riesgo que cumplan seis años el 9/1/2023 o antes deberán utilizar la herramienta "Agregar un Estudiante".
• Los estudaintes de Alto Riesgo que tengan cinco años o menos después del 9/1/2023 pueden añadirse a través de la herramienta "Busque Estudiantes".

Este mensaje de error puede indicar que un estudiante ya ha sido añadido. Esto suele ocurrir cuando un padre ya ha añadido al estudiante como nuevo estudiante antes de buscarlo a través de la herramienta "Busque Estudiantes".

Nota: Si esto no se aplica a su caso, rellene el siguiente formulario.

Si no ha podido cargar los documentos necesarios antes de enviar la solicitud de su hijo, puede enviar los documentos adicionales por fax al número 904-592-6548 (FTC/FES-EO) o al número 904-758-3515 (FES-UA). En la primera página del documento enviado por fax,  incluya el nombre de los padres, el nombre del estudiante y el número de identificación del estudiante. El número de identificación del estudiante se puede encontrar en la sección "Mis Estudiantes" haciendo clic en el enlace "Ver" al lado del nombre de su estudiante. El número de identificación del estudiante aparecerá en la parte superior de la página encima de la información de su estudiante.

Si ha rellenado y enviado una solicitud de beca pero necesita añadir un estudiante(s) adicional(es) a la solicitud, por favor siga los pasos descritos en esta guía.
Nota: El estudiante recién añadido no aparecerá inmediatamente con un estado resultante de concedido o rechazado o en espera, ya que esta adición debe pasar primero por nuestro equipo de procesamiento.